تعمل منصة استوردلي برو، جزء من منظومة استوردلي الرائدة في الوطن العربي للاستيراد والتصدير، بنظام الاستيراد حسب الطلب. هذا يعني أننا لا نحتفظ بمخزون جاهز، بل نقوم بتجميع طلبات العملاء خلال فترة محددة، ثم نشتري المنتجات مباشرةً من المورّد ونبدأ في شحنها. هذه الطبيعة تؤثر مباشرةً على سياسة الإلغاء والاسترجاع الموضحة أدناه.
يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد قيمته خلال 10 أيام من تاريخ تأكيد الطلب، وهي الفترة التي نقوم خلالها بتجميع الطلبات قبل الشراء من المورّد. يُخصم من المبلغ المُسترَد رسوم إدارية تغطي تكاليف معالجة الدفع والتحويل، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة معقولة.
بعد مرور 10 أيام من تأكيد الطلب، نكون قد قمنا بشراء المنتج من المصنع وبدأت رحلة الشحن الفعلية. لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد هذه الفترة، نظراً لأن البضاعة أصبحت مملوكة ومخصصة للعميل ودخلت سلسلة التوريد والشحن الدولي.
بصرف النظر عن المدة، يحتفظ العميل بحقه الكامل في التعويض أو الاستبدال في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يُرجى تقديم المطالبة مدعومةً بالصور والمستندات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك اتساقاً مع بند الجودة والتعويض في الشروط والأحكام.
لتقديم طلب إلغاء أو استرجاع، تواصل معنا عبر:
يُرجى تضمين رقم الطلب وبيانات التواصل لتسريع معالجة طلبك.
قد نُحدّث هذه السياسة دورياً لتعكس التطورات القانونية أو التشغيلية. يُعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، واستمرارك في استخدام المنصة بعد أي تحديث يُعدّ قبولاً ضمنياً للسياسة المحدَّثة.